Politique de retour sur les achats effectués en ligne

Pour retourner un article acheté en ligne dans une boutique

Pour retourner un article acheté en ligne par la poste

Politique de retour sur les achats effectués en ligne

Bath & Body Works offre une garantie de satisfaction à 100 %. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait des produits que vous avez achetés au www.bathandbodyworks.ca (le « site Web »), vous pouvez nous les retourner s’ils sont nouveaux, légèrement usés ou défectueux (en raison des matériaux ou de la fabrication) dans nos boutiques Bath & Body Works ou White Barn au Canada pour obtenir un remboursement, un crédit sur la marchandise ou un échange, ou par la poste pour un remboursement ou un crédit sur la marchandise, conformément à cette politique. Voyez ci-dessous comment faire un retour en boutique ou par la poste d’un produit acheté en ligne (ainsi que d’autres modalités qui régissent les circonstances dans lesquelles Bath & Body Works acceptera le retour d’un produit acheté sur le site Web).

DANS CERTAINES BOUTIQUES DU CANADA, UNE LIMITE DE 250 $ EST FIXÉE POUR LES RETOURS ET ÉCHANGES SANS REÇU SUR UNE PÉRIODE DE 90 JOURS. Cette limite ne s’applique pas aux retours et échanges de marchandises défectueuses. Dans certaines boutiques du Canada, une pièce d’identité avec photo valide et émise par le gouvernement est requise pour les retours et échanges sans reçu. Les renseignements de votre pièce d’identité sont recueillis ou numérisés et immédiatement convertis en numéro de remplacement. Ce numéro est ensuite stocké avec d’autres renseignements, comme le type de pièce d’identité et la province et le pays d’émission, et sera utilisé pour tout retour sans reçu afin de prévenir l’abus de retours. Les décisions relatives aux retours se prennent de façon automatisée. Consultez notre Politique de protection des renseignements personnels à https://www.bathandbodyworks.ca/fr/customer-care/privacy-and-security.html pour en savoir plus sur les pièces d’identité acceptées et vos droits.

Produit endommagé ou erroné : Si votre commande en ligne contient un produit endommagé ou que vous n’avez pas commandé, clavardez avec nous en utilisant l’icône de clavardage de notre site Web et nous veillerons à corriger le problème. Nous nous réservons le droit de refuser une demande liée à des allégations de produit endommagé ou erroné, à notre seule discrétion, si nous suspectons une fraude.
Reçu original : Les retours effectués dans les 90 jours suivant la date de l’achat vous seront remboursés selon votre mode de paiement original, soit par carte de crédit, carte de débit ou PayPal. Pour les retours ultérieurs à ce délai, vous recevrez un crédit sur la marchandise. Les remboursements sont effectués selon le prix affiché sur le reçu (excluant les frais d’expédition et de manutention). Les promotions, les rabais, les offres et les articles gratuits applicables sur vos achats, ainsi que les bons utilisés au moment de l’achat seront calculés au prorata et appliqués au montant de votre remboursement. Le courriel de confirmation d’envoi peut servir de reçu.
Reçu-cadeau : Un crédit sur la marchandise sera émis pour le prix d’achat apparaissant sur le reçu-cadeau (excluant les frais d’expédition et de manutention). Les promotions, les rabais, les offres et les articles gratuits applicables sur vos achats ainsi que les bons utilisés au moment de l’achat seront calculés au prorata et appliqués dans le calcul du montant crédité.
Aucun reçu : Un crédit sur la marchandise sera émis d’une valeur équivalente au plus bas prix de vente de chaque article, compte tenu des promotions, des rabais, des offres et des articles gratuits sur vos achats, ainsi que des bons qui auraient pu être appliqués.
Cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux (incluant les cartes-cadeaux électroniques) ne peuvent pas être retournées, échangées ou monnayées, à moins que le solde restant sur la carte-cadeau soit inférieur à 10 $. DES CONDITIONS S’APPLIQUENT AUX CARTES-CADEAUX.
Ajustements ou alignements de prix – Un seul ajustement du prix de vente original en ligne en fonction du prix de vente courant sur le site Web sera effectué sur les achats effectués en ligne sur présentation du reçu de vente original dans la fenêtre de clavardage du site Web dans les 14 jours suivant l’achat initial. Les promotions éclairs, certaines promotions de 48 heures ou moins, les prix de la Journée de la chandelle et les offres par courriel ne sont pas admissibles pour les ajustements de prix.
Conditions d’utilisation additionnelles – En tant qu’alternative au remboursement, les clients peuvent échanger un produit pour un autre produit du même type et du même prix courant que le produit retourné (par exemple, échanger une chandelle à trois mèches pour une autre chandelle à trois mèches au même prix courant). Afin de nous assurer que nous traitons chaque retour ou échange de manière juste, nous ne permettrons pas l’échange d’un produit affichant des signes d’usure excessive (par exemple, si le produit a beaucoup été utilisé) ou dont l’étiquette a été intentionnellement détruite. Bath & Body Works et White Barn pourront, à leur seule discrétion, déterminer si un produit affiche des signes d’usure excessive ou est retourné dans un état nouveau, légèrement utilisé ou défectueux (ou si un retour est conforme à cette politique). Les échanges et les retours de cadeaux achetés sur le site Web se font uniquement en boutique, conformément aux modalités de cette politique. Les retours, échanges et ajustements de prix doivent être effectués dans le pays où a été fait l’achat original. Les politiques peuvent varier d’une boutique à l’autre. La politique affichée dans la boutique où est effectué le retour prévaut. Bath & Body Works et White Barn se réservent le droit de modifier ou de retirer cette politique et la satisfaction garantie à 100 % à tout moment, avec ou sans préavis.

Pour retourner un article acheté en ligne dans une boutique

Visiter une boutique pour procéder au retour (ou à l’échange)

Rapportez votre article et présentez votre courriel de confirmation de livraison (sur votre téléphone ou en version imprimée) dans n’importe quelle boutique Bath & Body Works du Canada afin que nous procédions au retour.

Pour retourner un article acheté en ligne par la poste

ÉTAPE 1 : Préparer votre colis

Placez vos articles dans une boîte (vous pouvez réutiliser celle qui contenait votre commande!).
- Les articles achetés dans une boutique peuvent être retournés en boutique seulement. Consultez notre politique de retour sur les achats effectués en boutique pour en savoir plus.
Imprimez et joignez la moitié supérieure de votre courriel de confirmation d’envoi et utilisez-le comme reçu pour votre retour.
- Chaque commande retournée doit être placée dans une boîte différente avec sa propre étiquette de retour. Nous ne pouvons pas traiter le retour d’un colis contenant des articles provenant de commandes différentes.
- Pour assurer une manipulation sécuritaire et un suivi précis, ne placez pas plus de 24 articles dans un même colis de retour. Les colis contenant plus de 24 articles ne seront pas traités et seront éliminés. Bath & Body Works n’est pas responsable du remplacement ou du remboursement d’un colis retourné contenant plus de 24 articles.

ÉTAPE 2 : Choisir un transporteur et expédier le colis

Expédiez le colis avec le transporteur de votre choix à l’adresse suivante :

Bath & Body Works Canada

Returns department / Service des retours

883 THORNTON ROAD SOUTH

Oshawa (Ontario)

L1J 0B1

Assurez-vous que votre colis est assuré et qu’il peut être retracé afin de surveiller son itinéraire jusqu’à ce qu’il nous parvienne.
- À noter : Vous devez payer les frais de livraison pour le retour. Bath & Body Works ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée.
Si vous retournez un produit comme un liquide ou un aérosol inflammable, vous devez le déclarer à votre transporteur afin de respecter la réglementation pertinente en matière de transport.

ÉTAPE 3 : Attendre le traitement de votre retour

Lorsque nous aurons traité votre retour, nous vous enverrons un courriel de confirmation.
Veuillez prévoir jusqu’à 14 jours ouvrables pour le traitement de votre retour et l’émission de votre remboursement.
- Le retour de vos articles doit avoir été traité dans nos installations pour que vous puissiez recevoir votre remboursement. Un crédit sur la marchandise sera émis pour les retours traités dans nos installations plus de 90 jours après la date d’achat originale (sans égard pour la date d’envoi du retour).
Si un article retourné à nos installations n’est pas admissible à un retour en raison du non-respect de nos lignes directrices en matière de retour (par exemple, il présente des signes d’usure ou d’utilisation excessives ou l’étiquette a été intentionnellement détruite), il ne sera pas traité et aucun remboursement ne sera émis. Bath & Body Works n’est pas responsable du remplacement ou du remboursement d’un colis retourné contenant des articles non admissibles à un retour.

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