L’option d’achat en ligne ramassage en boutique est-elle offerte à ma boutique?
Pour le savoir, rien de plus simple! Sélectionnez votre boutique, puis ajoutez des articles pour ramassage.
À noter : En raison de la forte demande, votre boutique participante pourrait ne pas offrir cette option lors de certains jours de promotions.
Quand ma commande sera-t-elle prête à être ramassée? Et comment savoir quand elle sera prête?
Habituellement, il faut quatre heures ouvrables. Veuillez attendre de recevoir un courriel qui confirme que votre commande est prête pour le ramassage avant de vous présenter en boutique. Si votre commande a été passée près de l’heure de fermeture ou après, elle sera prête pour ramassage le jour suivant, selon les heures d’ouverture de la boutique.
À noter : En raison de la forte demande, l’heure de ramassage pourrait être repoussée certaines journées.
Je ne trouve pas mon courriel de confirmation de commande. Où est-il?
Vérifiez vos pourriels et courriels indésirables : nos courriels aiment s’y cacher parfois.
De quoi ai-je besoin pour ramasser ma commande?
Vous aurez besoin d’une pièce d’identité valide émise par le gouvernement le courriel qui confirme que votre commande est prête pour le ramassage. Au moment de la transaction en ligne, vous pouvez également désigner une personne pour ramasser la commande.
Où dois-je ramasser ma commande?
Vous devrez entrer dans la boutique. Un membre de notre personnel se chargera de vous aider!
Est-ce que quelqu’un d’autre peut ramasser ma commande?
Oui, vous pouvez désigner une autre personne pour ramasser la commande durant la transaction. Vous pouvez également faire suivre le courriel de confirmation à cette personne. Si une personne a été désignée, elle doit apporter le courriel de confirmation ou une pièce d’identité émise par le gouvernement. Si la personne n’a pas été désignée, elle doit apporter le courriel de confirmation.
Quelle est la date limite pour ramasser ma commande? Puis-je prolonger la période de ramassage?
Lorsque votre commande est prête, nous la gardons 5 jours. Si elle n’est pas ramassée dans ce délai, elle sera annulée.
La période de ramassage ne peut pas être prolongée. S’il vous est impossible de ramasser votre commande dans les 5 jours, vous pouvez demander à un proche de la ramasser pour vous! Cette personne devra présenter le courriel qui confirme que votre commande est prête pour le ramassage.
Quand ma commande pour ramassage sera-t-elle facturée?
Au moment du ramassage! Notez qu’une autorisation en suspens sera faite sur votre carte de débit ou de crédit lors de la commande. Si vous avez payé par carte-cadeau, elle sera débitée au moment de la transaction.
Que se passe-t-il si je ne ramasse pas ma commande à temps?
Elle sera automatiquement annulée après 5 jours et un courriel d’annulation vous sera envoyé. Si vous avez payé avec une carte de débit ou de crédit, votre relevé pourrait afficher une préautorisation. Ce n’est pas une facturation. Cette préautorisation devrait disparaître de votre compte d’ici 24 heures selon la politique de votre banque. Communiquez avec votre institution financière si vous éprouvez des problèmes. Pour les achats effectués avec une carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique, les fonds retenus seront libérés sur la carte d’origine en vue d’une utilisation ultérieure.
Puis-je changer le lieu de ramassage?
Vous disposez de 15 minutes après avoir passé votre commande pour apporter des modifications. Cliquez sur l’icône de clavardage située dans le coin inférieur droit de l’écran pour obtenir de l’aide.
L’emplacement pour le ramassage ne peut pas être changé après le délai de 15 minutes. Vous devrez passer une nouvelle commande et annuler la commande initiale. Pour en savoir plus sur l’annulation d’une commande, consultez les détails ici.
Pourquoi ma commande a-t-elle été complètement ou en partie annulée?
Quand une commande est annulée, c’est souvent parce qu’elle n’a pas été ramassée dans le délai prévu, parce que le ou les articles ne sont plus en stock à votre boutique, ou parce que vous l’avez annulée. Ne vous en faites pas, les articles annulés ne seront pas facturés!
Puis-je profiter des promotions offertes en boutique seulement en choisissant l’option de ramassage en boutique?
Malheureusement non. Ces promotions ne sont pas admissibles au ramassage : vous devez magasiner sur place.
Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Vous disposez de 15 minutes après avoir passé votre commande pour demander une annulation ou apporter des modifications. Cliquez sur l’icône de clavardage située dans le coin inférieur droit de l’écran pour obtenir de l’aide.
Si vous ne voulez plus votre commande une fois le délai de 15 minutes écoulé, vous pouvez l’annuler à tout moment avant le ramassage. Communiquez avec nous par clavardage pour obtenir de l’aide, ou ne ramassez tout simplement pas votre commande. Les commandes qui n’auront pas été ramassées dans les 5 jours suivant le courriel de confirmation seront automatiquement annulées.
Vais-je recevoir un reçu en papier?
Non, mais votre courriel de confirmation de ramassage vous servira de reçu. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de courriels, vérifiez vos pourriels et courriels indésirables.
Dois-je payer des frais de livraison si certains articles sont expédiés chez moi et d’autres sont à ramasser?
Des frais de livraison s'appliquent aux articles expédiés. Il n’y a pas de frais additionnels pour les commandes à ramasser.
Que dois-je faire si j’ai un problème avec ma commande achetée en ligne et ramassée en boutique (article endommagé, manquant, etc.)?
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu un problème avec votre commande à ramasser. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.