Il nous est impossible de changer une adresse d’expédition une fois la commande passée. Si vous devez modifier l’adresse :
- Annulez votre commande jusqu’à 15 minutes après l’avoir passée.
- Puis, passez une nouvelle commande avec la bonne adresse.
- Si vous passez une commande avec Apple Pay ou Paypal, votre adresse d’expédition sera prise directement de votre compte Apple Pay ou Paypal. Pour corriger une adresse dans Apple Pay, mettez-la à jour dans les paramètres de l’application sur votre iPhone. Pour corriger une adresse dans PayPal, mettez-la à jour dans la section Adresses de votre compte.
Après la période de 15 minutes :
- Nous ne pouvons pas annuler la commande, en changer l’adresse d’expédition ou effectuer toute autre modification.
Si l’adresse de votre commande est incorrecte et que la période d’annulation est passée :
- Si l’adresse de la commande comprend une petite coquille ou qu'il manque un détail mineur (comme le numéro de l’appartement), le service de livraison pourrait tout de même être en mesure de livrer votre colis, surtout si votre historique de livraison est bien connu. Cependant, ce n’est pas garanti : il pourrait y avoir des retards ou le colis pourrait nous être retourné. Vous pouvez également suivre les étapes « Une fois votre commande expédiée ». S’il est impossible de livrer votre colis, nous vous en informerons pas courriel.
- Si le nom de la rue, le numéro ou le code postal contient une erreur importante, le colis pourrait ne pas être livré. Suivez les étapes « Une fois votre commande expédiée ».
Une fois votre commande expédiée :
- Si l’expédition se fait par Purolator, vous pouvez demander l’option À retenir pour cueillette à l’un des emplacements de Purolator directement à partir de l’espace Mes choix Purolator.
- Si l’expédition se fait par un autre service de livraison, communiquez avec nous pour discuter de vos options.